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# Erreur, Bug

<figure><img src="/files/EdcomJEbzkciP7y0d19j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si vous rencontrez ce genre de situation :

* **Vérifier que votre VPN est bien désactivé**,
* Contacter le support via la bulle orange (en bas à droite du site) ou par mail (<help@realt.co>)\
  Indiquez le maximum d'informations sur la connexion :
  * votre IP,
  * le mail de votre compte Realt,
  * si vous utilisez des bots sur le site Realt,
  * le navigateur,
  * le système d'exploitation,
  * ...
* Toutes ces infos sont utiles pour améliorer la lutte contre les tentatives de piratage du site. Elles servent à affiner les filtres.