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# Erreur, Bug

au cas ou...

<figure><img src="https://1959376943-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQcs2CVc1dLNx1s027s4H%2Fuploads%2Fqzb7ISvzEtCu7fgxAOTw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d0c4d212-845d-4d9c-b6e6-f131f19527e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si vous rencontrez ce genre de situation :

* **Vérifier que votre VPN est bien désactivé**,
* Contacter le support via la bulle orange (en bas à droite du site) ou par mail (<help@realt.co>)\
  Indiquez le maximum d'informations sur la connexion :
  * votre IP,
  * le mail de votre compte Realt,
  * si vous utilisez des bots sur le site Realt,
  * le navigateur,
  * le système d'exploitation,
  * ...
* Toutes ces infos sont utiles pour améliorer la lutte contre les tentatives de piratage du site. Elles servent à affiner les filtres.